对取样器及微基因质控的疑问

收到的取样器在摇晃时发生撒漏，多次调整，重新打开拧紧仍无法完全密封，试管平放有渗出。
咨询客服答复说因为无法远程核实试管问题，可以现在自费200元补发一个新取样器，也可以寄回实验室核实，如有问题到时可免费补发取样器，建议我先寄回。
我寄回了，等待核实试管问题，结果被告知样品可以正常检测。
又咨询客服，客服表示公司有严格的质控程序，既然实验室可以检测到有dna就没有问题。但试管为什么会漏？液体漏没了，试管没有密封性会不会影响样品？这些问题客服回答不了。
有没有朋友懂的？需不需要自费重新取样？